F.A.Q.
NAJČASTEJŠIE OTÁZKY
Z AKÝCH MATERIÁLOV SÚ VAŠE ŠPERKY VYROBENÉ?
Šperky vyrábame zo sterlingového striebra a pozlacujeme ich 18-karátovým zlatom, ktoré im dodáva luxusný finiš. Aby vám vydržali žiariť ešte dlhšie, opatrujeme ich vrstvou proti matneniu.
Na výrobu Dessori šperkov používame 100 % recyklované drahé kovy – tie nestrácajú na kvalite, ale významne znižujú potrebu ďalšej energeticky náročnej ťažby. Váš nový pozlátený kúsok tak bude nielen krásny, ale aj etický.
AKO MÔŽEM OBJEDNÁVKU ZAPLATIŤ?
Za svoju objednávku môžete zaplatiť online debetnou aj kreditnou kartou (Visa a Mastercard) alebo bankovým prevodom.
PREDÁVATE DARČEKOVÉ KARTY?
Samozrejme! Navštívte túto stránku a vyberte si z darčekových kariet Dessori v hodnote 1000 Kč, 1500 Kč, 2000 Kč alebo 2500 Kč. Darčekové karty sú platné 1 rok od dátumu nákupu. Pretože nám záleží na životnom prostredí, šetríme papierom – naše darčekové karty sú digitálne.
AKO UPLATNÍM DARČEKOVÚ KARTU?
Svoju darčekovú kartu uplatníte jednoducho online – stačí zadať číslo karty do políčka v nákupnom košíku a kliknúť na „použiť kód“. Ak potrebujete s uplatnením karty pomôcť, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
AKÉ SÚ PODMIENKY POUŽITIA DARČEKOVEJ KARTY?
- Darčeková karta Dessori je platná jeden rok od dátumu nákupu.
- Darčekovú kartu nie je možné vymeniť za hotovosť ani refundovať.
- Stratenú alebo odcudzenú darčekovú kartu nie je možné nahradiť ani refundovať.
- Darčekovú kartu je možné uplatniť iba v mene, v ktorej bola zakúpená.
- Na nákup darčekových kariet Dessori nie je možné použiť zľavové a akciové kódy.
- Ak pri nákupe nevyčerpáte celú hodnotu darčekovej karty, môžete zostatok využiť na budúce nákupy. Na karte zostane až do konca jej platnosti.
- Tovar zakúpený pomocou darčekovej karty môžete vrátiť v rámci štandardnej 14-dňovej lehoty. Hodnota tovaru bude vrátená na použitú darčekovú kartu alebo vám vystavíme novú kartu.
- Potrebujete pomoc s nákupom alebo uplatnením darčekovej karty? Obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
AKO POZNÁM, ŽE STE PRIJALI MOJU OBJEDNÁVKU?
Akonáhle dokončíte nákup na webe Dessori, príde vám e-mailové potvrdenie so všetkými podrobnosťami o nákupe. Tento e-mail slúži ako potvrdenie, že sme objednávku správne prijali a váš balíček sa už pripravuje.
Ak vám e-mailové potvrdenie nepríde v primeranom časovom okne po dokončení objednávky, skontrolujte priečinok spamu alebo hromadnej pošty. Aj tak ste nenašli potvrdenie? Kontaktujte našu zákaznícku podporu – radi skontrolujeme stav vašej objednávky.
KDE NÁJDEM HISTÓRIU SVOJICH OBJEDNÁVOK?
Históriu objednávok si zobrazíte po prihlásení do svojho účtu. Nájdete ju v sekcii „História objednávok“ alebo „Moje objednávky“, kde môžete sledovať stav svojich aktuálnych objednávok a zobraziť podrobnosti minulých nákupov v našom eshope Dessori.
AKO UPLATNÍM ZĽAVOVÝ KÓD?
Zľavový kód zadajte do určeného políčka v nákupnom košíku a kliknite na „uplatniť“. Zľava sa vám odpočíta z ceny objednávky ešte pred pokračovaním k platbe.
AKÉ SÚ PODMIENKY POUŽITIA ZĽAVOVÝCH KÓDOV?
- Na každú objednávku je možné uplatniť len jeden zľavový kód.
- Zľavové kódy nie je možné použiť na už zľavnený tovar.
- Zľavové kódy nie sú prenosné a nie je možné ich vymeniť za hotovosť.
- Objednávka s časovo obmedzeným zľavovým kódom musí byť odoslaná do 23:59 stanoveného termínu.
- Zľavové kódy nie je možné použiť na nákup darčekových kariet Dessori.
- Zľavové akcie závisia od dostupnosti zásob a vyhradzujeme si právo akúkoľvek zľavovú akciu zmeniť alebo zrušiť bez predchádzajúceho upozornenia.
- Pri nákupe so zľavovým kódom platia všetky ostatné podmienky nákupu v Dessori.
- Máte problémy s uplatnením zľavového kódu? Obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
MÔŽEM SI VYTVORIŤ ZOZNAM ŽELANÍ?
Áno a je to veľmi jednoduché! Najskôr si na našom webe vytvorte účet, alebo sa prihláste do už existujúceho účtu. Pri každom produkte nájdete ikonu srdiečka – stačí na ňu kliknúť a produkt sa uloží do vášho zoznamu želaní.
Svoj zoznam želaní Dessori si kedykoľvek zobrazíte kliknutím na ikonu srdiečka alebo vo svojom používateľskom účte. Zoznam želaní si môžete upravovať podľa potreby vo svojom účte.
OBSAHUJÚ VAŠE ŠPERKY NIKEL?
Nie, naše šperky neobsahujú nikel.
MENIA SA CENY VAŠICH ŠPERKOV?
Inflácia, kolísanie cien zlata a striebra alebo narušenie globálneho dodávateľského reťazca môže občas ovplyvniť naše ceny. Výrobné faktory pravidelne vyhodnocujeme a robíme všetko pre to, aby ste u nás vždy našli vysoko kvalitné šperky za dostupné ceny.
ZÁKAZNÍCKY ÚČET
AKO SI VYTVORÍM ÚČET?
Vytvorenie účtu je jednoduché. Kliknite na ikonu „Môj účet“ a následne vyberte možnosť „Vytvoriť účet“. Vyplňte všetky požadované políčka a váš účet je pripravený. Do založeného účtu sa môžete kedykoľvek jednoducho prihlásiť pomocou prihlasovacích údajov na našom webe.
POTREBUJEM ÚČET NA VYTVORENIE OBJEDNÁVKY?
Nie, objednávku môžete vytvoriť a odoslať aj bez založeného účtu.
Ak chcete mať dokonalý prehľad o svojich objednávkach, vytvoriť si zoznam želaní alebo uložiť informácie pre ďalšie nákupy, zákaznícky účet vám príde vhod.
ČO ROBIŤ, AK ZABUDNEM SVOJE HESLO?
Svoje heslo si jednoducho obnovíte na prihlasovacej stránke webu Dessori kliknutím na odkaz „Zabudli ste heslo?“. Na e-mail vám zašleme pokyny na overenie identity a heslo si budete môcť resetovať.
KDE SI UPRAVÍM OSOBNÉ ÚDAJE?
Na úpravu svojho mena, telefónneho čísla, e-mailovej adresy alebo hesla sa prihláste do sekcie „Môj účet“ a vykonajte požadované zmeny.
AKO ZMENÍM NASTAVENIE ODBERU NEWSLETTERU?
Ak chcete mať prehľad o nových produktoch, akciách alebo exkluzívnych ponukách, prihláste sa na odber newsletteru v spodnej časti ktorejkoľvek stránky nášho webu.
Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na tlačidlo „Odhlásiť sa“ na konci každého newslettera.
SÚ MOJE OSOBNÉ INFORMÁCIE V BEZPEČÍ?
Áno, na bezpečnosti vašich osobných údajov nám záleží. Naša webová stránka je šifrovaná, aby chránila vaše údaje a dodržiavame prísne zásady ochrany súkromia. Vaše informácie tak zostanú v bezpečí.
AKO ZRUŠÍM SVOJ ÚČET?
So zrušením účtu vám pomôže naša zákaznícka podpora – stačí nás kontaktovať. Pozor, zmazaním účtu sa natrvalo odstránia vaše údaje a všetky informácie o histórii objednávok z nášho systému.
STAROSTLIVOSŤ O ŠPERKY A ZÁRUKA
AKO SA MÁM STARAŤ O SVOJ ŠPERK?
Chcete vedieť, ako správne sa starať o svoj nový kúsok? Pozrite si našu stránku starostlivosti o šperky – nájdete tam všetky potrebné informácie.
STAROSTLIVOSŤ O ŠPERKY A ZÁRUKA
Na kvalite nám skutočne záleží. Predtým, ako váš nový kúsok opustí sklad, starostlivo ho niekoľkokrát skontrolujeme. Napriek dôkladnej kontrole sa však výnimočne môže objaviť nejaká vada. Na všetky naše šperky sa preto vzťahuje šesťmesačná záruka.
Ak na šperku zistíte vadu, ktorá vznikla pri výrobe, obráťte sa na našu zákaznícku podporu – reklamáciu posúdime a ak bude oprávnená, radi vám pošleme nový šperk.
Naša záruka pokrýva materiálové a výrobné vady, no nezahŕňa nasledujúce:
- Bežné opotrebovanie: normálne starnutie a opotrebovanie šperkov, vrátane drobných škrabancov, oderkov a vyblednutia pozlátenia alebo inej povrchovej úpravy.
- Pretrhnutie retiazky: pokiaľ nie je spôsobené vadnými materiálmi alebo spracovaním.
- Nesprávne použitie: poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním alebo používaním, ako je pád šperku, ohnutie, deformácia alebo vystavenie šperku nadmernému tlaku.
- Chemické vplyvy: strata lesku alebo zmena farby v dôsledku kontaktu s chemickými látkami, vrátane čistiacich prostriedkov, parfumov, olejov, pleťových mliek a chlóru.
- Poškodenie vlhkosťou: problémy spôsobené dlhodobým vystavením šperku vlhkosti, napríklad hrdza alebo korózia.
- Úpravy a opravy: akékoľvek poškodenie alebo vady spôsobené úpravami, opravami alebo modifikáciami šperku, ktoré neboli vykonané spoločnosťou Dessori.
- Strata alebo krádež: na stratené alebo odcudzené kusy sa záruka nevzťahuje.
- Poškodenie smaltu a drahých kameňov: škrabance, praskliny alebo iné poškodenie smaltu a drahých kameňov spôsobené nárazmi, pádmi alebo inými vonkajšími silami.
- Potrebujete poradiť alebo chcete šperk reklamovať? Obráťte sa na našu zákaznícku podporu – radi vám so všetkým pomôžeme.
VÝBER VEĽKOSTI
AKO ZISTÍM SPRÁVNU VEĽKOSŤ PRSTEŇA?
S výberom veľkosti prsteňa vám najlepšie pomôže náš sprievodca. Vysvetlíme vám, ako zmerať prsteň zo šperkovnice alebo váš prst.
Ak si nie ste istí, ako vybrať ten správny prsteň, kontaktujte našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme nájsť kúsok, ktorý vám dokonale sadne.